龙腾虎跃牛矫健--2015年工作计划

企业文化

　　紫牛的愿景：成为股份制企业，连锁经营，成为广告策划设计为中知名的品牌。

　　紫牛的使命：用心为顾客创造价值，打造闪亮的品牌。

　　紫牛创造价值的工作信条：

　　　　1、全心投入，以微笑和客户沟通。

　　　　2、努力创新，想得比客户深入、全面。

　　　　3、绝对认真，零缺点工作制，做得比客户预期的好。

　　　　4、信守承诺，着眼于长远利益。

　　　　5、关爱客户，忠于客户，鱼水相依，互惠共赢。

　　　　6、团结协作，世上只有完美的团队，没有完美的个人。

　　紫牛的特质：勤奋、诚信、创新、奉献

　　紫牛的信念：要么跑在狼的前面，要么被狼吃掉－－每天进步1%。世上没有失败，只有停止成功！

　　紫牛的动力：学习、学习、再学习。总结才是成功之母。

　　紫牛的人才准则：好素质＋用心工作＋共同发展

　　一、 目标：

　　战略目标：把紫牛推向新的里程碑，即已完成创业阶段，是成长开始，用心打好各方面的基础，挑战自我。

　　1、管理目标：用心为自己创造价值，建立一个积极向上、精诚团结的精英团队。

　　2、营销目标：用心为客户创造价值。稳定大客户，同时扩大市场影响力，努力开发其他大客户和战略市场，达到年总业绩要翻番。

　　二、 工作计划

　　重点：1、加大员工学习、提高的投入，每月一次总结小评，优秀者给予奖励。同时减少硬件的投入，真正落实“人才=优质资产”的理念。

　　2、加大客户管理的投入，将现有的客户稳定和挖掘。

　　难点：大客户的开发和管理。

　　(一) 内部管理

　　【团队管理】世上没有完美的个人，只有完美的团队。做紫牛人骄傲，成为客户学习模范。

　　1、努力学习，与时俱进。围绕公司提出目标和理念，认真对照、学习和执行，有计划地学习做人、处世的知识，如何做好工作的常识，熟悉和提高专业水平。坚持“每天进步1%”，把自己打造成为一个真正的“广告人”，以做“紫牛人”为骄傲，真正建立一个非凡的“紫牛团队”。

　　(1) 挑选现有的光盘、书籍，有计划地、有目的地进行学习，要求每月至少读书两本、讲座话题两个，并进行讨论、考核。优秀者给予奖励。

　　(2) 根据需要，新购进一些书籍和光盘。

　　(3) 组织去学习和培训，同时组织与其他公司进行互动。

　　2、明确各人的分工和工作目标、职责，做到又分工又合作，建立完美的团队。

　　3、健全各项制度，进行各方面的考核。每周一次小会，每月一次报表汇报和总结会，每人每月进行一次书面总结。

　　4、建立各种奖励和处罚制度：

　　原则：在公平中创造不公平。建立考勤奖罚制度，以及各种奖励制度。

　　奖励分：口头表扬、书面公开表扬、物质奖励、加薪、升级、股份等。

　　处罚分：口头批评、书面检讨、物质处罚、减薪、降级和开除等。

　　【店内管理】复杂问题简单化，简单问题条理化

　　1、建立考勤登记表，以及工作安排记录表。

　　2、保持工作环境的整洁和安静，及时整理各人使用的资料，包括电脑存储的数据，要按要求进行分类。

　　3、工作上要做到“日清日高”，及时、高效率地处理，不得拖延、推卸。下班前检查未做好的工作，交做好交接，上班前应构思应做的工作，及时提出帮助。

　　4、优化工作效率，学习时间安排，工作分类。

　　5、热情主动招呼好每位客户。

　　【财务管理】不必要的浪费是我们死敌。

　　1、建立和健全财务制度。记帐和出纳分开，每月对帐一次，做到月结月清。

　　2、建立财务的审批和审核制度，管理紫牛每分钱，为紫牛积累物质财富。

　　3、建立财物记录制度。凡领取物品均要登记，工具领取要及时回仓，否则要追究责任。节省不必要的浪费和开支，将成本压缩。

　　4、每月要爱护好硬件设备，合理使用，做好维护工作。

　　5、非日常支出要申请，并经过审批。礼品支出要申请登记，把投资放在有价值的地方。

　　(二) 客户管理：用心为客户提供增值服务

　　1、建立客户档案，划分不同的客户，进行不同的管理。

　　分铂金客户、金质客户、银质客户、铜质客户和铁质客户。

　　前两者想尽千方百计留住，并用心服务，协助其做好管理、营销、策划上服务，提供更多的免费、增值服务。

　　银质客户提供策划、设计上的优质服务。

　　以上三种客户类型从广告策划上挖掘其更深的潜力，协助其做好市场分析、广告传播，制定营销计划等工作，并提供员工培训教育等。

　　其他均须用心做好质量和态度上的服务。

　　2、一如既往地保持和客户、朋友的信息平台的沟通。做好计划和安排工作，决不能有任何商业性质的信息。

　　3、设置紫牛礼物，对重要客户多拜访、联系和沟通。

　　4、每个人都有联系客户的义务和责任，并和老客户结交为朋友，参与他们的活动，在学习他们成功之处之余，发挥自己的才能为他们出谋划策，创造价值。(可申请礼品、经费)

　　5、日常增值服务在于：

　　(1)真诚投入，以微笑和客户沟通。

　　　　(2)努力创新，想得比客户深入、全面。创意至少准备两套方案。

　　　　(3)绝对认真，零缺点工作制，做得比客户预期的好。敢于承担，承认错误。

　　　　(4)信守承诺，着眼于长远利益。

　　　　(5)关爱客户，忠于客户，鱼水相依，用专业的知识为客户提供服务，为客户创造利润，互惠共赢。

　　　　(6)团结协作，世上只有完美的团队，没有完美的个人。以团队的力量为客户服务。

　　(三) 市场开发和营销：抓大放小，做最专业的、有价值的事。

　　1、健全和建立的价格体系，并对产品进行分类，市场已经成熟的放弃利润，或者从中挖掘有价值的部分。(2月份完成)

　　每个员工要熟悉产品的制作和价格(3月份考核)。

　　2、建立紫牛宣传单张和宣传手册，建立紫牛的网站。

　　3、鼓励全民营销，广交朋友，开发市场。给予相应的奖励，年终累积达到一定业绩的给予更多的奖励。

　　4、积极参加各种社会活动，提高紫牛的知名度。

　　5、做好新客户的跟进和服务的工作，做好 “来一个留一个”，让他们了解、认同紫牛。

　　6、今年计划开发：(1)与工商联合作，开发商会的客户群体。

　　(2)开发与科技局关联的企业。

　　(3)开发深圳大市场。

　　7、初步建立礼品公司，开发营销网点，拓展市场，增加收入。同时加盟其他公司，和他们一起共同发展。