为确保城市居民住上暖屋子，黑龙江省哈尔滨市日前出台了新的《哈尔滨市城市供热办法》，明确规定由于供热单位原因造成连续停热48小时以上，未达到约定温度标准的，供热单位应向用户按日双倍退还热费。
哈尔滨市新的城市供热办法规定，在供热期内，居民用户卧室、起居室（厅）温度全天不得低于18摄氏度。
新的供热办法还规定，供热设施发生故障不能正常供热，需要停热8小时以上的，应采取张贴通知、媒体发布等形式及时通知用户。由于供热单位原因造成连续停热48小时以上，未达到约定温度标准的，供热单位应向用户按日双倍退还热费。
据了解，如果室温不达标，哈尔滨市民可向市供热办及各区供热办投诉，供热企业整改不力将向市民退赔热费。此外，哈尔滨市还将在今冬实行测温点制度，各区在供热企业辖区内定点测温，发现供热企业供热不达标，将对其进行整改。