年关将近，春运还没有来到，热衷网购的达人们却提前体验了“春运”的苦恼因年末网购订单激增，导致快递货品暂时积压，送货时间大大延迟，这也让人们开始关注这个悄然发展壮大起来的行业。
一个熟悉又陌生的快递员
骑着助力车，后面的货框里塞满了各式不一的包裹，过大街，走小巷，送货上门。这是人们看到快递员的一个熟悉的场景，实际上，快递员还有不为人知的另一面。
“网购春运”可忙坏了某快递公司的小张，从10月份开始，送货量明显增多，以前每天只送40件，现在则增加到50件到80件，而他就像个上了发条的闹钟一样，工作很紧张。
按照公司的规定，当天没有送完的货是一定要放回公司去，他们一般都会尽量把货送完，所以随着送货量的增加，他们的工作强度也在加大，饿着肚子送货是家常便饭的事，因为中午是送住户件的好时机。
虽然是饿着肚子送货，但是有时他却被人“给脸色”看。比如有一次，他敲开一住户的门，对方很生气地问什么事，当得知是快递到了，对方很大声地说，扔到门卫那就可以了。在门卫那他才搞清楚，原来朝他吼的这位是一名医生，可能是头天晚上做手术，中午还在睡觉。对此，他也颇能理解，用他的话来说，就是做快递这一行的心态一定要好，不然干不下去。
快递员的活看似简单，可能很少人知道快递员是要省里考上岗证的，虽然现在并不是所有从业人员都有证。小张说，不少人对一些快递业务上的要求理解有误区，比如快递员一般都是把货送到楼下，因为按业务要求，快递员送货件的车是要在自己10米以内的，这是为了保证车上其他货件的安全，但是不少人却认为应该送上家门来。若碰上家里只有老人或是孕妇等特殊情况时，小张会送上门，不过也因此丢过货件，损失当然都是由自己来赔偿，所以他现在也特别小心。
送快递的压力大是不言而喻的，有时候小张带着几百斤的货在路上行驶，有时候因为接电话会走神，但他仍然喜欢这份工作，因为自由。不过他也不满公司只有春节才放假，几乎天天要上班，在其他法定节假日上班也没有加班费。
一项方便又麻烦的快递服务
点击鼠标购买商品，再通过网上银行付账，几天之后，想买的东西就由快递公司送上门来了。网上购物方便快捷，而且省钱，这是很多网购达人的想法，但并不是每一次网购都让人愉快。
家住水岸新天小区的刘女士这几天心烦就因为一次网购。原来，前几天她在网上买的衣服到货了，当她拿到货时却发现，包裹的包装破了，而里面的衣服也有所损坏，找快递公司理论时，对方却以刘女士所在的物业代签为由，拒绝承担责任。为此，刘女士自认吃了个“哑巴亏”。不过，她也“吃一堑，长一智”，以后再是快递送来的东西一定要自己先验货再签字。
比起刘女士来，家住青年路的程先生更郁闷。他在网上看到物流信息显示他在网上购买的货物已经到赣州了，可等了好几天都没见送上门，跑去快递公司问，得知单子已签了，货已领，这让程先生大吃一惊。经过追查才搞清楚，原来由于他粗心把自己的电话号码写错了，而货物就被人给领走了。程先生打了消协的电话投诉，但是没有调解成功，最后还是不了了之。
章贡区工商局东外分局的一位负责人告诉记者，这两位的遭遇在他接触到的快递投诉中占了不少，虽然快递的投诉量占总投诉的比例并不高，但是快递投诉调解的难度比较大。有的时候快递公司的负责人不配合，要三番五次地叫他来协商。协商的结果让人很难尽如人意，特别是那些贵重物品又没有保价的，快递公司只会赔邮费的几倍，这让很多受损失的消费者接受不了。
一个规范又乱象的行业
也许有人认为，快递公司投入小，利润高，一辆车，几个人，就可以成立快递公司。事实上，想申请经营快递业务是有一定的门槛的，而且新修订的《中华人民共和国邮政法》对快递业有所约束，不过操作性不强，这也导致快递公司内部的规范性令人堪忧。
如果企业想申请经营快递业务，需要什么样的门槛呢?市工商行政管理局的负责人告诉记者，企业应该依法取得邮政管理部门颁发的《快递业务经营许可证》，并由省邮政管理局审批。新《邮政法》的第52条对申请快递业务经营许可明确规定，应当具备符合企业法人条件，有与申请经营的地域范围相适应的服务能力，有严格的服务质量管理制度和完备的业务操作规范等6个条件。
在市工商行政管理局，记者了解到，目前全市登记注册的从事快递业务的企业及分支机构有273家，统归省邮政管理局管理。
看似规范的快递业，却并不让人省心，特别是遇上快递纠纷时，往往会让消费者头疼“维权难”。对此，有关专业人士说，虽然现在有新的《邮政法》在约束快递业，但是操作性不强，比如某个行政区域里如何规划快递业的分布。由于本地缺乏直接管理机构，这在一定程度上造成了快递公司内部管理缺乏规范，行业又缺乏服务标准。所以，就出现了“先签字，后验货”的霸王条款，消费者投诉难解决，从业人员的素质不高等问题。
他还建议，加快落实《快递业服务标准》，形成行业规范，同时，快递公司要想获得长远发展，还应在完善服务设施、提升服务质量等方面下工夫。
同时，他提醒消费者，选择快递公司时，最好选择有资质、实力强、服务完善的快递公司；办理快递业务时，留意快递格式化合同的内容；收取快件时，要当面开包检查、核对好货品后再签收；托运贵重物品，一定要选择保价；消费者在遇到纠纷时，要注意保留证据，并通过正规渠道投诉，消费者权益调解部门也可根据《中华人民共和国消费者权益保护法》《合同违法行为监督处理办法》《江西省合同格式条款监督办法》等规定，切实维护消费者的合法权益，构建和谐的社会环境。(来源：赣南日报)