今年6月沪东街道作为全市组团式联系服务群众工作28家试点单位之一，在街道党工委的统一部署下，居民区的每一位社工都要按划分的服务块区，走进本小区的每户居民家中，了解居民的所需所求，帮助解决居民的“急、难、愁”实际问题。
我不仅是一名居民区的社工，还是居民区的社工负责人，在时间紧任务重的组团服务走访中，更应该起到一个带头作用。在划分区块时，按常规，我负责的第一区块户数较少，于是我与居民区党总支竺书记商量下，我在负责牵头第一块区团队走访工作的同时，还兼任第三块区组团走访的联系人，因此实际负责的户数并不少。我合理安排好时间，在与第三块区负责人张挥商量后，先组织第一块区的党小组长、楼组长等骨干开始了上门走访。
虽然我自己以为与第一块区的居民们都已比较熟悉了，但是在此次走访中，还是听到了平时听不到的居民真实的心声，同时也充分感受到居民群众对我们走访工作的充分理解和热情支持，于是面对群众的呼声，我努力在自己能力范围内帮助居民。
602室住户每天上班很晚才能到家，多次上门仍没有遇上，最后通过电话住户取得联系，住户在得知我们组团式服务的工作内容之后，便问有一件事可否得到帮助?原来这位住户是流动人员，他的暂住证即将到期，按归定应及时办理续卡，因工作实在太忙而一直没时间办理。当我得知这一情况后，立即与居民区流动人员协管员取得联系，建议他在周日休息天来居委，专门为这位住户提供了办理续卡相关服务，令这位住户非常感谢。
2902号-2906号的防盗门已损坏，并且2902号楼道照明灯也已多日不亮，之前居民多次报物业维修，居委多次协调均因维修资金等原因而一直未果，在组团走访中，面对居民的呼声，我们感到必须借助组团服务的平台，尽快解决这个困扰居民多时的老大难问题，于是及时通过转接单形式，上报街道请求协调解决，在街道相关部门的大力支持下，这个令老百姓急难愁盼的问题终于得到了解决。
在走访第三块区居民家庭的过程中，我又有了不同的感受。第一块区的大多数居民是人户均在的本地人，家庭生活水平还可以;而第三块区的居民则是弱势群体居多、租房的外来人员居多。居住条件也较差，厨房是三家合用的，没有卫生设施。由于小区没有大门，是个开放式的小区，又由于外来人员生活习惯与本地居民生活习惯的较大差异，使得居住在这里的本地居民都盼望能改善环境，更希望能早日动迁。我们将居民的这些诉求及时上报街道的同时，适时、积极地向居民进行“环境卫生靠大家、文明生活人人有责”的宣传。
通过此次的组团式服务，我感触很深。此前，我自以为在居民区与居民群众之间接触较多，腿也比较勤快，但是此次上门走访中，我才发现以前居民们对我只是脸熟，而现在，大家不仅认识了我，而且也非常信任我，有想法有问题都乐意对我说，对于居民的问题，我也积极应对，能自己想办法解决的就及时帮助解决，不能解决的汇报党总支书记协调解决。我体会到，有些问题如果通过自己主动地跨前一步得到了解决，所得到的收获是双倍的：那就是既解决了问题，也使居民们认同了自己，因而感到很充实。今后要时刻保持良好的心态，工作上要有热情也要有耐心，要尊重每一个人。在认真做好常规工作之外，多抽空到居民家走走，通过串门聊家常，及时了解居民们的需求，并且尽自己的努力为老百姓提供优质服务。