手机返修系统成销赃网络亟需监管护航

　　对于热衷于科技改变生活的人而言，iPhone 5上市无疑是重大利好。上市三天销量就突破了200万台的佳绩足以让深陷创新乏力声讨中的苹果CEO库克笑不拢嘴。近日，库克一行访华，也凸显出中国市场对于苹果的重要性。但是华丽的销售佳绩和对华的重视，却被苹果各种“质量门”等负面新闻所困扰：先是返修系统成“销赃网络”，再有“更换式维修”违反公平交易原则，之后像“授权”店维修诈骗等各种问题不断，深深伤害果粉们的心。 　　中国市场在众多终端厂商心目中的分量越来越重，但在销量获得肯定的同时，手机维修等售后服务问题却饱受各方诟病，甚至多次引发消协的声讨。霸王思维正成为维修行业的常态，如何规范手机维修，如何制定相关的规则排除维修中的盲点，成为当下各方亟需解决的问题。 　　返修系统成销赃网络，苹果再陷问题门 　　随着通信科技的不断发展，电子产品多样化带给人们享受的同时却也不断的在给人们带来烦恼。以苹果为例，当iPhone、iPad等电子产品风靡全球，成为广大消费者青睐和宠爱的对象之时，各种因维修而引发的投诉不断升温，困扰着消费者。 　　有网友称去年12月份在成都买的iPhone 4S被偷后，通过苹果官网查询却发现她的手机出现在南宁的苹果服务点，让人觉得莫名其妙。而这种情况并不是个例，不少网友都遇到类似情况，杭州的iPhone出现在成都服务点的，有上海的iPhone出现在南京服务点的……而调查之后才发现，帮助小偷们把iPhone运往其他城市的不是别人，正是苹果公司有漏洞的维修更换系统。苹果公司的返修系统俨然成为了一条成熟的“销赃网络”，消费者虽然知道自己的“爱机”身处何处，但是高昂的追回费用，却让不少失主望而却步。 　　此外，苹果公司“更换式维修”更是让消费者直呼“坑爹”。售价1000多元的苹果播放器，在使用一个月之后开机键便失灵，在寻到销售商处维修时，却被告知，要缴纳970元的维修费才能和原来的一模一样。售价1000多元，而换一个零件却要近1000元，让消费者大呼“伤不起”的同时，销售商却以苹果公司规定为由，拒绝该消费者提出的普通维修服务。 　　据了解，从2010年至2012年，仅吉林一个省，各级消费者协会受理有关苹果手机的投诉量就以50.5%的速率增长。返厂更换新机头与其他配件、机盒重新组合的“混血机”、更换式维修等案件占投诉问题中的大部分。 　　维修点非法敛财，绝非个别现象 　　苹果手机的维修问题仅仅只是手机维修乱象中的冰山一角，除了苹果外，不少品牌手机在维修问题上也存在诸多问题。例如，对于同一个品牌授权的维修店，同样的维修问题却费用差距很大，却让消费者投诉无门。 　　有网友称，同样是HTC的授权维修点，更换相同的零配件，但是被收取的费用却存在较大的差异，而厂商工作人员却以收费的具体情况以维修站的判断为准搪塞客户，这无疑成为维修店非法敛财的一大途径。 　　另据媒体报道，以“正品之名”谋求巨大的暴利也是当下维修乱象中的常见现象。在一些所谓的“正规”维修店里，维修配件从高仿到原装，仅iPhone 4S的屏幕就有四五种等级，价格在300元到1500元不等，如此不透明的定价让消费者“很无奈”。 　　维修费不透明、维修配件以次充好、人为损坏成挡箭牌等都成为行业不能说得秘密……市场上的手机价格已经逐渐透明化，但是在手机的维修领域，其服务和价格仍存在浑水摸鱼的现象。无论是在保修内还是在保修外，维修价格的定价权都掌握在厂商和维修店家的手中，作为缺乏相关知识以及相关话语权的消费者，只能成为被动挨打的弱势群体。 　　霸王维修成常态，亟需监管护航 　　当下，霸王维修已经逐渐成为行业的常态，造成这种现象的一个重要原因就是缺乏明确的法律法规进行规范，什么产品故障能纳入保修范围，手机的配件价和维修成本究竟多少，这些问题一直以来都是维修中的盲点。缺乏有效的依据让消费者在维修售后问题上毫无话语权可言，只能处于“被宰”的地位。在维修领域里，厂商和授权维修中心既当裁判又当运动员，暴露出产业监管空白。手机维修点借机非法敛财，成为行业发展一大隐患。 　　对于这种情况，社会各界应该共同携手净化手机维修行业的风气。首先，相关监管部门对于手机维修行业监督制度的建设势在必行，相关政府部门和行业协会应尽快制定涉及手机维修的价格标准，加强对维修行业的规范和监管，或通过法律法规的完善，形成约束力。同时，政府部门和行业协会可以通第三方检测机构进行合作，针对一些手机故障难以确定入保，以及消费者对厂商的认定结果提出质疑的情况，可以由第三方检测机构出局具有法力效力的检测证明。其次，之所以会出现“更换式维修”的现象，是源于很多授权维修站并没有达到相关的技术要求，以换代修，可以掩饰技术不足带来的尴尬。因此厂商和销售商应该加强对维修点人员的技术培训，确保他们在维修时候技术过关。最后，作为消费主体的消费者也要懂得维护自己的权益，在进行维修的时候要尽量选择口碑好的、正规的维修店，同时保管好相关的票据，以便在此后遇到问题时能够“有票可依”。 　　当前，我国的移动用户已经超过11亿，智能手机用户占比超过25%，随着智能手机越来越普及、越来越精细，未来手机维修行业无疑将成为一个巨大的产业。因此，加强手机维修行业的监管，切实保证手机维修行业的健康发展显得尤为重要。