天猫百余家淘品牌备战双11购物街急招3万人

　　天猫商城一年一度的“11.11购物狂欢”马就要到来了，目前越来越多的商家已经加入到了备战11.11的行列中。除了产品备货、市场营销、店铺运营等方面的准备外，客服、售后、仓储等方面的人员准备也至关重要，记者了解到，为了解决客服、售后、仓储等方面的问题，今年大多数参与11.11的淘品牌商家都招募了相当于去年2-3倍的客服、仓储物流人员。据初步估算，与去年相比，今年11.11期间，百余家“淘品牌”新增的客服、仓储、物流方面的工作人员将超过3万人，大量的农民工、在校学生、大爷大妈也将被招募到双十一的服务大军中。 　　“每年11.11我们都会出现人手紧缺的现象，在当天是客服，一个人至少得和上百个顾客沟通互动；而11.11当天忙完以后马上又会发现分拣、补货等在仓储物流方面的人员不够。”知名网络童装品牌绿盒子创造人吴芳芳透露，今年为了解决仓储、物流方面的问题，绿盒子从9月就开始陆续招募和准备相关人力。 　　“11.11正是农闲时候，为此我们在嘉善的仓库附近组织了‘招工小分队’，附近地区的一些农民和大爷大妈也被招到了我们的队伍当中” 。吴芳芳表示，“我们会对他们提前进行3-5天的培训，然后按年龄进行分组，年青的会负责分捡、打包、补货等工作；一些五六十岁，年龄大的老太太都负责叠纸盒这样轻松一点的工作。”据了解，今年绿盒子为11.11新准备的“临时工”已经超过300人。 　　韩都衣舍品牌公关总监陈新表示，在双十一期间，仅在客服人员方面就将新增了150人，这150人将在专业培训以后，通过400电话帮助用户确认、审核订单，并负责购物后的客户服务，帮助用户办理退款、退件及查件跟踪等服务。据了解，为了备战11.11，包括PBA、七格格这样的知名淘品牌都会通过学校、人才市场等招募了大量的“临时工”。 　　除了自己招募人员以外，大部分淘品牌都与快递公司进行了深度合作来解决人手不足的问题。据小狗电器总经理檀冲介绍，在11.11期间，小狗电器会把平常畅销的主销型号商品直接放到快递公司的仓库中，以减少配送时间；而另外快递公司也会派员进驻商家的仓库，快递员也在当天成了给品牌商帮忙的“临时工”。“今年六大快递公司(中通、申通、天天、EMS等)近200人将进驻到我们的仓库中，直接在我们仓库完成分拣、包装、配送等工作。” 　　记者了解到，除了淘品牌外，其它参加天猫11.11购物狂欢的商家也在人员方面进行了大量准备。酒仙网商城事业部总经理张耿彬告诉记者，为了备战11.11，今年酒仙网的人员从去年的100人增加到了500人，其中有近一半是专门为11.11当天准备的仓储、物流方面的员工。 　　据天猫透露，今年参加1111狂欢节的商家数量已经超过10000家，这也意味着消费者的可选商品数量大量提升，与此同时，商家也需要提高自己对消费者的服务能力。业内人士初步估计，1万商家的员工，加上快递业、支付行业、第三方服务业、阿里员工等相关行业从业者，11月11日服务于网购消费者的从业者将达到百万之巨。