各大商场的家电营销活动总是花样百出，谁都想出奇制胜一举夺得更多市场。近年来，不少卖场把延长家电保修期作为促销手段。然而，在多数商家口中实惠又安全的家电“延保”，在不少消费者的亲身经历中，却让其从几十到几百甚至上千元不等的钱打了水漂。近日，中国家用电器服务维修协会正式发布《家电延保服务规范》(征求意见稿)，面向社会征求意见。该规范对家电延保服务的从业要求、保修与风险管理责任、延保服务要素、服务规程、从业人员要求以及相应的服务质量测评等方面进行了规范。
此举能否让演变成宰客之道而原本实惠的措施恢复本来面目？弊端频现致服务变味12日，经济导报记者走访济南部分家电卖场了解到，延保几乎覆盖了卖场所有的产品，小到手机、数码相机，大到平板电视、冰箱、电脑、空调、洗衣机。当然，根据商品售价的不同，消费者需交纳的“保费”也相差较大，便宜的几十元，贵的要数千元。年限上，分一年、两年、三年期，多延保一年就要多交几十元甚至上百元。在北园大街的一家电卖场内，当导报记者询问延保期的售后服务由谁负责时，销售人员表示，延保其实是家电卖场的行为。“国家‘三包’期限内的售后服务由生产厂家负责，超出国家 ‘三包’期限的由卖场负责。”当导报记者追问延保期内更换零件等相应费用承担等问题时，销售人员则言辞含糊。
近年来，家电延保在国美、苏宁等多家大型家电连锁商的推动下，实现了快速增长。但由于行业发展时间短、进入门槛低等因素，家电“延保”服务存在“不透明强卖”、“夸大延保功能”、“延保服务承诺不兑现”等诸多问题。消费者黄新运的例子或许最能说明其弊端。他购买的彩电在“延保”期内出现故障，但是厂家修复后还是收取了修理费。黄新运经询问后才明白，“延保” 是销售商提供的增值服务，与厂家无关，出了故障经销售商联系维修才能免费。黄新运对导报记者表示，“当时销售人员说是在原有的保修期外，加钱就可以享受延长保修服务。”目前，我国家电延保服务规范和标准都尚属空白。由于没有统一的界定，针对家电延保这一服务政策，消费者想要维权也比较难。保险业“被”参与整治
为规范延保，《家电延保服务规范》提出，“延保不单纯是一种服务商品，延保服务提供商，也应接受保险法监管，防范延保服务风险。” 导报记者咨询济南市多家产险公司发现，目前并没有针对家电“延保”方面的产品。苏宁电器自行推出“阳光包”，国美电器联手新可安推出“家安保”，也只是作为一种服务商品销售。
“目前保险业并没有针对家电延保方面的产品和监管法规，保险业是‘被’参与进来的。”某财险济南分公司产品部负责人王先生表示。购买要有针对性购买家电到底该不该买延保？从事家电维修多年的杨继昌告诉导报记者，延保并非所有产品都有必要。一般而言，新兴产品、高端的产品比较有必要购买。由于这些产品使用频率高，维修成本也高，延保服务更有针对性。对于正在征求意见的《规范》，杨继昌表示，只能起到自律作用，难以遏制一些利益投机者。他提醒消费者，在购买延保服务前，一定要弄清楚所购产品的厂家是否有延长保修服务的承诺。在购买延保服务时，一定要签订服务合同。一旦发生维修纠纷，可凭借合同维护自己的合法权益。