2015年个人工作计划

1、坚守工作岗位，严格遵守各项规章制度，服从管理。

　　2、担负基本陈列及各类临时展览的讲解工作，敬岗爱业，接待观众热情耐心，准确讲解地质内容，力求达到观点鲜明，内容准确，表述生动。

　　3、虚心听取观众意见，善于向观众学习，认真解答观众提问，出色完成本职工作。

　　4、加强自身道德修养，虚心好学，努力钻研业务，承担讲解词、普及性读物以及其他资料。

　　5、语言规范。使用普通话接待观众，使用文明礼貌用语，说话得体，语言亲切。

　　6、态度规范。接待观众耐心周到，实行微笑服务。听取观众批评意见时，态度诚恳，虚心接受。

　　7、仪表规范。着装整洁，朴实大方。仪表端庄、自然，举止文明，精神饱满。

　　8、负责收集、整理、反馈观众留言、意见及建议

　　9加强学习，拓宽知识面，努力提高自己的文化素养，认真学习关于地质知识

　　10在工作中对自身不足加以调整，针对不同的游客群体用不同的讲解方式讲解服务。

　　11在讲解版接待游客要微笑服务，耐心的解答游客的疑问

　　12服务要热心 细心，特别是旺季，要控制好自己的情绪，老人要提醒

　　13认真完成领导交代的各项工作任务

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